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PDCA循环的概念

来源:审核员英才网 时间:2021-09-12 作者:审核员英才网 浏览量:

PDCA循环的概念

PDCA循环是世界著名质量管理专家戴明博士首先提出的管理原则,因常用PDCA循环示意图来说明过程管理,故又称戴明环。通过半个多世纪的运用与实践,PDCA循环获得广泛认可,取得多方面的成效,并从原先的制造业的运用,逐步延伸发展到农业和服务业的广泛使用。在新版管理体系系统标准中都采用了PDCA循环的概念。

在2000版质量管理体系标准(ISO 9000系列标准)中提出了以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系共八项原则,并由此提出PDCA循环的概念。同时,在环境管理体系、职业健康安全管理体系标准中也开始逐步引用。

在2015版质量管理体系标准(ISO 9000系列标准)中,质量管理原则修改为七项原则后,PDCA循环的过程方法仍在其中。


PDCA循环的具体应用

PDCA循环在实际的使用过程中,逐步提出了四个阶段八个步骤(简称8D)的使用方法,也进一步显示PDCA循环的作用与潜力,让PDCA循环更加适用于各个行业和各个领域。

但是,随着近年来大家对PDCA循环使用方法的拓展,四个阶段八个步骤(简称8D)可以进一步修改为四个阶段十个步骤(简称10D)。这样,流程更加顺畅、问题分析更加清晰、效果更好。按照四个阶段十个步骤(其中新增加的步骤用★标注),概述如下:

第一阶段:策划(Plan)

策划(Plan)是一项活动,通过策划活动,其结果要形成文件,这就是计划(这里讲的计划是广义的)。这个阶段有四个步骤:

步骤1——分析现状,找出存在的问题,具体可以通过以下方法:调查研究,了解现状;收集以往的记录和质量信息;运用统计技术进行分析;大数据分析;直接分析判断。

步骤2——找出存在问题的原因,即运用帕累托图、因果分析图、控制图、相关图、监控系统、化学分析报告、故障分析报告等找出问题存在(发生)的原因。

步骤3——找出影响问题的主要因素,即用适宜的统计技术对原因进行分析,找出并确定主要原因。

步骤4——研究和制定措施。在主要原因确认以后,针对原因采取对策,确定实施计划(改进计划);计划中应明确实施进度、完成日期、谁负责,必要时还要确定谁配合、谁检查。

第二阶段:实施(Do)

实施(Do)阶段有两个步骤:

步骤5——按计划去做,这是个重要的阶段,制定好的计划必须按计划去做,要有章必循。再好的计划,不认真实施就是形式主义。只有严格按计划去做,并得到相关部门的配合,及时反馈信息,才能取得较好的效果。

★步骤6——实施过程的控制。PDCA循环原用于制造业,随着运用范围的扩大以及对象的多元化,实施过程应结合实际,采取不同的方法进行控制。过去在实施过程,从制造业的特性出发,通常采用控制图,对生产过程进行控制。目前,先进的制造设备已在设备中增加了自动控制系统、故障报警系统;同时,在交通运输、服务业中,用监控报警、自动跟踪等方法已广泛用于实施过程,为实施提供了质量保障。为此,对过程进行适宜的控制,是实施过程不可缺少的一步。

第三阶段:检查(Check)

检查(Check)阶段有两个步骤:

步骤7——实施效果检查。检查实施结果如何,最直观的方法是使用仪器仪表、计量器具、检查(测量)结果,与标准(目标)进行对比,用数据说话,用事实作对比,也可采用先进技术分析对比其效果。

★步骤8——对计划是否切实可行进行检查。一些计划在执行中无法继续下去,有的计划执行的效果不好,往往都被认为是执行者的责任,往往明明是工艺不能指导生产,却怪执行者没有做好。这既不符合80/20法则,也没能为下一阶段“标准化处置”创造条件。这一步骤在发现计划者缺陷时应及时调整计划、修改计划,尤其在医疗方案(计划)实施过程有着重大意义。这一措施,对计划方案进行确认,为阶段的标准化处置创造条件。

第四阶段:处置(Act)

处置(Act)这个阶段有两个步骤:

步骤9——巩固措施。把成功的计划进行标准化处置,纳入今后的日常工作,可以编成计划、方案、规章制度、工艺规程、各种规范、操作指导书、检查标准等,对不成功的方法、措施也要标准化,防止同样的问题再发生。

步骤10——遗留问题处置。“金无足赤,人无完人”,什么样的计划都不可能十全十美,但绝不能因发生一些不足和缺陷而全盘否定。要把没有解决的遗留问题或在过程运行中新发现的问题,反映到下一个PDCA循环中去,为PDCA再循环提供资料和依据。


PDCA循环运行中有效性的保证

PDCA循环过程中如何保证其有效性呢?应注意以下三点:

一是应为闭口环,不能是开口环,PDCA循环少了哪个阶段都不行。

二是大环套小环,每个阶段,还有可能包含着一个或几个PDCA的小循环。如在策划阶段:经分析,计划收集不及时甚至收集不上来的原因是资料没有专人集中管理;确定对策措施以后,实施效果很好,原来一两天才能收集上来的资料,几分钟就能解决了;最后,将集中与分集相结合的方法固定下来,并进行标准化处置(Act阶段),有些资料可分头保管,所有资料必须集中管理,留有备份。

三是PDCA循环,重要在实施(DO)阶段,关键在处置(Act)阶段。计划很好,不去实施就是空谈,有章不循哪来的效果?这是运行的重点。运行的效果很好,但不去巩固,仍然会重蹈覆辙、反复出错。只有对有效的做法进行标准化处置,才能一个循环就有一个提高,这是关键。


结语

以上的十个步骤,和传统的步骤相比,增加了两个(实施过程的控制、对计划是否切实可行进行检查),内容上更加完整。通过PDCA循环,能体现每进行一个循环就有一个提高,不断循环、不断提高、持续改进,使整个企业、事业、社会能够不断地发展和进步。


来源:《中国认证认可》杂志 2021年第7期


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