PDCA循环的概念

PDCA循环是世界著名质量管理专家戴明博士首先提出的管理原则，因常用PDCA循环示意图来说明过程管理，故又称戴明环。通过半个多世纪的运用与实践，PDCA循环获得广泛认可，取得多方面的成效，并从原先的制造业的运用，逐步延伸发展到农业和服务业的广泛使用。在新版管理体系系统标准中都采用了PDCA循环的概念。

在2000版质量管理体系标准（ISO 9000系列标准）中提出了以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系共八项原则，并由此提出PDCA循环的概念。同时，在环境管理体系、职业健康安全管理体系标准中也开始逐步引用。

在2015版质量管理体系标准（ISO 9000系列标准）中，质量管理原则修改为七项原则后，PDCA循环的过程方法仍在其中。

PDCA循环在实际的使用过程中，逐步提出了四个阶段八个步骤（简称8D）的使用方法，也进一步显示PDCA循环的作用与潜力，让PDCA循环更加适用于各个行业和各个领域。

但是，随着近年来大家对PDCA循环使用方法的拓展，四个阶段八个步骤（简称8D）可以进一步修改为四个阶段十个步骤（简称10D）。这样，流程更加顺畅、问题分析更加清晰、效果更好。按照四个阶段十个步骤（其中新增加的步骤用★标注），概述如下：

第一阶段：策划（Plan）

策划（Plan）是一项活动，通过策划活动，其结果要形成文件，这就是计划（这里讲的计划是广义的）。这个阶段有四个步骤：

步骤1——分析现状，找出存在的问题，具体可以通过以下方法：调查研究，了解现状；收集以往的记录和质量信息；运用统计技术进行分析；大数据分析；直接分析判断。

步骤2——找出存在问题的原因，即运用帕累托图、因果分析图、控制图、相关图、监控系统、化学分析报告、故障分析报告等找出问题存在（发生）的原因。

步骤3——找出影响问题的主要因素，即用适宜的统计技术对原因进行分析，找出并确定主要原因。

步骤4——研究和制定措施。在主要原因确认以后，针对原因采取对策，确定实施计划（改进计划）；计划中应明确实施进度、完成日期、谁负责，必要时还要确定谁配合、谁检查。

第二阶段：实施（Do）

实施（Do）阶段有两个步骤：

步骤5——按计划去做，这是个重要的阶段，制定好的计划必须按计划去做，要有章必循。再好的计划，不认真实施就是形式主义。只有严格按计划去做，并得到相关部门的配合，及时反馈信息，才能取得较好的效果。

★步骤6——实施过程的控制。PDCA循环原用于制造业，随着运用范围的扩大以及对象的多元化，实施过程应结合实际，采取不同的方法进行控制。过去在实施过程，从制造业的特性出发，通常采用控制图，对生产过程进行控制。目前，先进的制造设备已在设备中增加了自动控制系统、故障报警系统；同时，在交通运输、服务业中，用监控报警、自动跟踪等方法已广泛用于实施过程，为实施提供了质量保障。为此，对过程进行适宜的控制，是实施过程不可缺少的一步。

第三阶段：检查（Check）

检查（Check）阶段有两个步骤：

步骤7——实施效果检查。检查实施结果如何，最直观的方法是使用仪器仪表、计量器具、检查（测量）结果，与标准（目标）进行对比，用数据说话，用事实作对比，也可采用先进技术分析对比其效果。

★步骤8——对计划是否切实可行进行检查。一些计划在执行中无法继续下去，有的计划执行的效果不好，往往都被认为是执行者的责任，往往明明是工艺不能指导生产，却怪执行者没有做好。这既不符合80/20法则，也没能为下一阶段“标准化处置”创造条件。这一步骤在发现计划者缺陷时应及时调整计划、修改计划，尤其在医疗方案（计划）实施过程有着重大意义。这一措施，对计划方案进行确认，为阶段的标准化处置创造条件。

第四阶段：处置（Act）

处置（Act）这个阶段有两个步骤：

步骤9——巩固措施。把成功的计划进行标准化处置，纳入今后的日常工作，可以编成计划、方案、规章制度、工艺规程、各种规范、操作指导书、检查标准等，对不成功的方法、措施也要标准化，防止同样的问题再发生。

步骤10——遗留问题处置。“金无足赤，人无完人”，什么样的计划都不可能十全十美，但绝不能因发生一些不足和缺陷而全盘否定。要把没有解决的遗留问题或在过程运行中新发现的问题，反映到下一个PDCA循环中去，为PDCA再循环提供资料和依据。

PDCA循环过程中如何保证其有效性呢？应注意以下三点：

一是应为闭口环，不能是开口环，PDCA循环少了哪个阶段都不行。

二是大环套小环，每个阶段，还有可能包含着一个或几个PDCA的小循环。如在策划阶段：经分析，计划收集不及时甚至收集不上来的原因是资料没有专人集中管理；确定对策措施以后，实施效果很好，原来一两天才能收集上来的资料，几分钟就能解决了；最后，将集中与分集相结合的方法固定下来，并进行标准化处置（Act阶段），有些资料可分头保管，所有资料必须集中管理，留有备份。

三是PDCA循环，重要在实施（DO）阶段，关键在处置（Act）阶段。计划很好，不去实施就是空谈，有章不循哪来的效果？这是运行的重点。运行的效果很好，但不去巩固，仍然会重蹈覆辙、反复出错。只有对有效的做法进行标准化处置，才能一个循环就有一个提高，这是关键。

以上的十个步骤，和传统的步骤相比，增加了两个（实施过程的控制、对计划是否切实可行进行检查），内容上更加完整。通过PDCA循环，能体现每进行一个循环就有一个提高，不断循环、不断提高、持续改进，使整个企业、事业、社会能够不断地发展和进步。