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质量管理体系基础考试-质量管理方法与工具练习题

来源:审核员英才网 时间:2021-09-08 作者:审核员英才网 浏览量:

质量管理体系基础考试-质量管理方法与工具练习题


一、 单选题

1、 质量管理的阶段一般不包括( )

A、 质量检验 B、 ISO 9000 族标准 C、 统计质量控制 D、 全面质量管理

2、“大质量” 概念是谁提出的()

A、 戴明 B、 朱兰 C、 费根鲍姆 D、 石川馨

3、“六西格玛” 是有哪个公司首先开发的质量改进工具()

A、 摩托罗拉 B、 GE 公司 C、 波音公司 D、 丰田公司

4、 以下不属于组织战略分析的工具()

A、 PEST 分析 B、 SWOT 分析 C、 BCD D、 FMEA

5、 过程控制的工具包括()

A、 SPC B、 WBS C、 BPR D、 A+C

6、 GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000 标准的统计技术指南》标准()

A、 规定了实施 GB/T19001 标准时应使用的统计技术

B、 只适用于 GB/T19001-2008 标准

C、 是 GB/T19000 族标准的组成部分

D、 是组织声称其质量管理体系符合 GB/T19001 标准时必须执行的标准

7、 质量特性离散型发布包括()

A、 二项发布 B、 泊松发布 C、 正态分布 D、 A+B

8、 以下说法正确的是()

A、 H 0 成立, 判 H 0 拒绝, 第一类错误

B、 H 0 不成立, 判 H 0 接收, 第二类错误

C、 H 0 成立, 判 H 0 接收, 第一类错误

D、 H 0 不成立, 判 H 0 拒绝, 第二类错误

9、 参数估计包括()

A、 点估计 B、 区间估计 C、 正态总体参数无偏估计 D、 以上都是

10、 方差分析的目的()

A、 判断随机因素对试验结果的影响 B、 判断人为因素对试验结果的影响

C、 比较因素的方差与试验误差的方差 D、 以上都是

11、 系统随机抽样方式包括()

A、 按时间顺序抽样 B、 随机数骰子法 C、 随机数表法 D、 以上都是

12、 关于调查表, 以下说法错误()

A、 调查表又称为统计分析表

B、 确认调查事实并对收集的质量进行详细整理和分析的图表

C、 可用于改进过程、 产品和服务

D、 分为不合格项调查表和不合格发布调查表

13、 关于排列图, 以下说法错误的()

A、 又称帕累托图

B、 一般主要因素至少 3 项

C、 找出最重要, 需要优先解决的问题

D、 把问题分为 A 类因素、 B 类因素、 C 类因素

14、 通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为()

(A)实验设计 (B)假设检验 (C)测量分析 (D)回归分析

15、 当某个企业某产品生产过程的质量特性的直方图如下图所示时, 其中, S L 、 S U 为规格下限和规格上限, 以下说法正确的是()

图片

A、 存在假数据 B、 过程能力不足 C、 生产过程出现混料 D、 A+B

16、 关于矩阵图, 说法错误的是()

A、 找出成对的质量因素, 分别排成行和列

B、 在其交叉点识别其关联程度

C、 确定各因素之间的定量关系

D、 根据因素之间的关联程度, 寻找解决问题的的着眼点

17、 下列描述不正确的是()

A、 作为管理方法论, ISO31000 标准的原则和指南可以应用到认证的各个领域。

B、 ISO45001 标准包含了风险管理在职业健康安全领域的应用。

C、 ISO22000 标准包含了风险管理在食品安全领域的应用。

D、 ISO31010 标准特别强调了风险管理的原则, 并将其列为标准的正式内容。

18、 下列描述不正确的是()

A、 ISO31010:2009 是风险评估技术标准

B、 GB/T24353-2009 是中国的风险管理标准

C、 ISO31000:2009 适用于人类社会的各种风险的管理

D、 ISO31000 不可用于第三方认证

19、 最早提出业务流程重组得人就是()

A 迈克尔· 哈默 B 迈克尔· 波特 C 德鲁克 D 朱兰

20、 下列名词不属于风险管理术语的是()

A 概率 B 风险值 C 风险感知 D 建立环境

21、 风险感知就是()

A 利益相关方对风险的看法 B 组织内部人员对风险的看法

C 风险认知 D 风险识别

22、 下列哪项不在风险评估之列()

A 风险识别 B 风险分析 C 风险评价 D 风险应对

23、 对风险管理与组织其它活动的关系, 以下陈述正确的是()

A 风险管理与组织的其它活动可以分离

B 风险管理构成组织所有过程整体所必需的一部分

C 风险管理可以独立于组织的其它活动

D 相对于组织的其它活动, 风险管理是附加的一项活动

24、 下列有关“风险识别” 的描述不准确的是()

A 风险识别是发现、 列举和描述风险要素的过程

B 风险识别后, 可以形成一个全面的风险列表

C 识别风险不仅要识别有关事件可能带来的威胁或损失, 也要识别其中蕴含的机会

D 有了风险列表, 就能对风险进行排序

25、 在风险管理活动过程中, 下列内容不属于“确定环境” 的是()

A 确定外部环境 B 确定内部环境

C 确定风险管理战略环境 D 确定风险管理过程环境

26、 战略就是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中得目标得谋划, 这种谋划具有()

A、 长远性 B、 全局性 C、 纲领性 D、 A+B+C

27、 态势分析法最早就是由谁提出()

A 韦里克 B 安索夫 C 波特 D 德鲁克

28、 波士顿矩阵中市场增长率高, 相对市场占有率低得业务就是()

A、 明星业务 B 问题业务 C 金牛业务 D 瘦狗业务

29、 宏观环境分析模型就是()

A 波士顿分析 B 五力分析 CPEST 分析 D 标杆分析

30、 PEST 分析中得 E 指得就是()

A 自然环境 B 经济环境 C 消费环境 D 技术环境

31、 关于战略管理得不正确描述就是()

A 预应式管理 B 因应式管理

C 追求组织长期成功 D 管理范围涉及整体综合管理

32、 不属于战略管理内容得就是()

A 确定组织愿景 B 组织内外部环境分析

C 趋稳定产品得验收规则 D 确定组织得业务竞争战略


二、 多项选择题

1、 质量管理“老七种工具” 包括()

A、 散点图 B、 网络图 C、 因果图 D、 排列图

2、 质量管理“新七种工具” 包括()

A、 矩阵数据解析法 B、 PDPC C、 控制图 D、 矩阵图

3、 以下哪些属于质量管理系统化、 集成化的方法和工具()

A、 QFD B、 8D C、 TRIZ D、 DOE

4、 过程策划的工具包括()

A、 流程框架设计 B、 BPR C、 BSC D、 FAT

5、 风险识别与评估的常用工具包括()

A、 FMEA B、 风险矩阵 C、 FAT D、 MSA

6、 质量特性数据分为()

A、 计量值数据 B、 计数值数据 C、 计点数据 D、 计件数据

7、 服务蓝图构成得基本要素有()

A 分割行为得三条分界线 B 前后台服务行为 C 无形得氛围 D 顾客行为

8、 抽样调查的方式包括()

A、 简单随机抽样 B、 系统随机抽样 C、 分层随机抽样 D、 整群随机抽样

9、 头脑风暴法, 又称为()

A、 畅谈法 B、 调查法 C、 集思法 D、 脑力激荡法

10、 头脑风暴法可用于以下哪些工具()

A、 鱼骨图 B、 树图 C、 网络图 D、 亲和图

11、“两图一表” 是指()

A、 亲和图 B、 排列图 C、 因果图 D、 对策表

12、 散布图是()

(A)描述性统计技术方法

(B)研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术

(C)用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形, 用以描绘所关心的特性值的分布

(D)通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现

13、 下列属于平衡计分卡衡量业绩得维度有()

A 财务 B 信息安全 C 学习与成长 D 顾客

14、 构成经济环境得战略关键要素有()

A 财政货币政策 B 互联网变革 C 潮流与风尚 D 失业率水平

15、 标杆管理发展阶段包括()

A 战略性标杆管理阶段 B 全球性标杆管理阶段

C 自由竞争性标杆管理阶段 D 标准化标杆管理阶段

16、 平衡计分卡体系得作用就是()

A 制定战略 B 描述战略 C 衡量战略 D 管理战略

17、 战略实现得影响因素()

A 价值观 B 宏观环境 C 盈利能力目标 D 市场竞争地位目标

18、 流程描述应遵循得原则有()

A 可以采用流程执行者各自习惯得符号 B 需要建立流程版本变更管理

C 明确每个流程得关键控制点 D 明确流程中需输入得表单、 输出得表单等

19、 属于服务蓝图关键服务接触点得有()

A 技术点 B 等待点 C 决策点 D 失败点

20、 流程分类框架得作用有()

A 全面诊断组织过程管理体系 B 保障组织战略得推进及落地

C 促进消除部门壁垒 D 提高响应市场变化速度

21、 属于服务蓝图有形展示得就是()

A 酒店得财务软件系统 B 酒店前台得微信支付二维码

C 酒店得办公管理系统 D 酒店介绍得资料

22、 业务流程重组实施得误区有()

A 忽视人得因素 B 质量部门直接推动

C 选择关键业务流程 D 组织结构没有调整

23、 属于服务系统子系统得有()

A 服务操作系统 B 服务传递系统 C 服务跟踪系统 D 服务营销系统

24、 流程得关键要素包括()

A 输入 B 输出 C 流程符号 D 流程活动

25、 服务蓝图包括()

A 横向得客户服务过程 B 纵向得内部协作

C 客户拜访得服务过程 D 客户体验流程

26、 流程管理得特点有()

A 目标性 B 结构行 C 层次性 D 稳定性


三、 判断题

1、 一般不放回抽样得概率分布服从超几何分布。

2、 当生产过程中含有得偶然因素一般始终存在, 但对产品质量影响较小。

3、 引起生产过程产品质量发生波动得各种因素都应该把它找出来并消除。

4、 双因素无重复试验方差分析中, A 因素具有 m 个水平, B 因素具有 n 个水平, 则随机波动产生得误差得自由度为(m-1)(n-1)。

5、 对生产过程进行控制时, 主要就是识别生产过程中含有得系统因素并把其消除掉。

6、 单因素均等重复试验方差分析中, A 因素具有 m 个水平, 每个水平重复 n 次试验, 则总偏差平方与得自由度为 mn。

7、 对生产过程进行控制时, 主要就是识别生产过程中含有得系统因素并把其消除掉。

8、 单因素均等重复试验方差分析中, A 因素具有 m 个水平, 每个水平重复 n 次试验, 则 A因素不同水平间引起得偏差平方与得自由度为 m-1。

9、 用计件值数据得方式表示产品质量时, 该数据属于连续型数据

10、 标杆管理进行对标得对象主要就是针对产品得特性指标

11、 态势分析法需要构造 SWOT 矩阵

12、 平衡计分卡也就是各级管理者有效沟通得工具

13、 标杆管理发展阶段包括可以就是一个, 也可以就是多个

14、 企业得经营者在产品到了“瘦狗” 阶段得时候就要考虑如何撤退

15、 问题业务应采用得都就是放弃战略

16、 标杆管理得目得就是模仿一流企业得经营模式

17、 平衡计分卡应用简便易行, 特别适用于管理基础差得企业

18、 PEST 分析模型适用于宏观环境分析

19、 标杆管理推进需要组成标杆管理团队

20、 确定组织得使命就是经营管理得主要任务

21、 业务流程重组就是一个持久得动态得过程

22、 流程分类框架起源美国生产与质量中心

23、 过程就是利用输入实现预期结果得相互关联或相互作用得一组活动

24、 乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测

25、 分类框架设计就是从职能得视角来审视组织得行为与活动

26、 流程分类框架主要适用于制造业

27、 乌龟图就是国际标准化组织推荐得一种单一过程分析图

28、 服务蓝图明确了顾客接触点

29、 过程方法有助于有效利用机遇并防止发生不良后果

30、 业务流程重组就就是要压缩组织规模

31、 流程决定了 IT 应用得深度

32、 服务蓝图从管理者角度描绘服务过程

34、 资源就是乌龟图得六要素之一


参考答案:公众号 认证人员职业资格培训考试平台回复:210907


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