电话:010-56028360 微信号:ccaajob
您当前的位置:首页 > 职场资讯 > 注册准则

服务认证审查员注册准则

来源:认证认可协会 时间:2020-09-18 作者:认证 浏览量:
服务认证审查员注册准则


image.png


中国认证认可协会(CCAA)是国家认证认可监督管理委员会(CNCA)授权的依法从事认证人员认证(注册)的机构,开展管理体系审核员、产品认证检查员、服务认证审查员和认证咨询师等人员认证(注册)工作。CCAA 是国际人员认证协会(IPC)的全权成员。
本准则由 CCAA 依据《中华人民共和国认证认可条例》及相关管理办法制定,考虑了中国的国情及认证/认可工作的要求,是建立服务认证审查员国家注册制度的基础性文件。


CCAA 服务认证审查员注册仅表明注册人员具备了从事服务认证的个人素质和相应的知识与能力。CCAA 保证注册制度和评价过程的科学性、有效性和完整性,认证机构负有认证人员选择、聘用、监督的主体责任。


第一章 概论

1.1 引言
1.1.1 本准则由中国认证认可协会(CCAA)制定,目的是确认认证人员具备相应的个人素质、知识和能力,保证服务认证工作的质量。
1.1.2 本准则规定了 CCAA 一般服务认证审查员的注册要求,以及采用以知识和能力为基础的评价考核方法。
1.1.3 所有注册人员和申请人员除符合本准则要求外,还应遵守国家和/或地区的有关法律、法规和规定。
1.2 引用文件
《中华人民共和国认证认可条例》
GB/T27065《合格评定 产品、过程和服务认证机构的要求》
GB/T7635.2《全国主要产品分类与代码 第二部分 不可运输产品》
1.3 术语与定义
本准则使用下列术语定义,如果本准则中的术语定义与有关标准中的有所不同,应以本准则为准。
1.3.1 服务(采用9000-2015)
至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出
注 1:通常,服务的主要要素是无形的
注 2:通常,服务包含与顾客在接触面的活动,除了确定顾客的要求,以提供服务外,可能还包括与顾客建立持续的关系,如:银行、会计师事务所或公共组织, 如:学校或医院)等。
注 3.服务的提供可能涉及,例如:
——在顾客提供的有形产品(如需要维修的汽车)上所完成的活动。
——在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动。
——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)。
——为顾客创造氛围。
注 4.通常,服务由顾客体验。
1.3.2 服务特性
在服务提供者与顾客的接触过程中,顾客体验感知的一项或一组无形或有形的可区分的特征。
注 1:服务特性可以是定量的或定性的。
注 2:从满足顾客需求和服务需要而言,服务特性可从功能性、安全性、时间性、舒适性、经济性、文明性、生态性等方面提出。
1.3.3 审查(GB/T27000-2006idt ISO/IEC17000:2004)
针对合格评定对象满足规定要求的情况,对选取和确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效性进行的验证。
1.3.4 认证(GB/T27000-2006idt ISO/IEC17000:2004)
与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。
1.3.5 服务认证审查员
有能力依据认证基本规则和服务标准或其他规范性文件的要求,受认证机构的委派,对申请或者已经获得服务认证的组织实施服务特性测评或服务管理审核的人员。
1.3.6CCAA 注册担保人
具有良好的个人声誉和 CCAA 认证人员注册资格(不含实习注册资格),或推荐机构的法定代表人,了解申请人主要工作经历、专业状况和基本个人素质的人员。
1.4 服务认证审查员的注册专业和级别
1.4.1 CCAA服务认证审查员注册专业为一般服务认证。
1.4.2CCAA 服务认证审查员注册资格分为审查员和高级审查员两个级别。
1.4.3CCAA 服务认证审查员注册遵循逐级晋升的原则。

第二章 申请人注册要求

2.1申请要求
2.1.1 各级别注册申请人应认真阅读CCAA服务认证审查员注册准则,了解各项注册要求。
2.1.2 申请人应提供真实、完整的注册信息、资料。
2.1.3 申请人应登陆 CCAA 网站 http://www.ccaa.org.cn,进入“CCAA 人员注册系统”,按要求填写、上传申请资料,并交纳注册费用,完成网上注册申请。
2.1.4 申请人应签署声明,表示其同意遵守 CCAA 注册准则的各项要求,特别是行为规范的要求。
2.1.5 申请人提交完整的注册申请资料和注册费用后,CCAA 方可受理申请,开始评价注册程序。注册费用见《认证人员注册收费规则》(详见 CCAA 网站)。
2.1.6 申请人如果对注册过程或注册信息发布方式、内容等有特殊要求,应在申请时书面说明。
2.2 审查员资格经历要求
2.2.1 教育经历
申请人应具有国家承认的大专(含)以上学历。
2.2.2 工作经历
2.2.2.1具有大学专科学历的申请人应具备至少6年的全日制工作经历,具有大学本科学历的申请人应具备至少4年的全日制工作经历,具有硕士研究生及以上学历的申请人应具备至少2年的全日制工作经历。高级审查员申请人应具有至少8年的全日制工作经历。工作经历应在负有判定责任的技术、专业或管理岗位获得。
2.2.2.2满足CCAA注册要求的工作经历应在取得学历后获得。
2.2.3 专业工作经历
2.2.3.1审查员申请人应具有至少2年以上专业工作经历。专业工作经历是指与服务提供有关的理论、技术、测量、评价、管理等相关工作经历。
2.2.3.2 高级审查员申请人应具有审查员注册资格至少 2 年,或具有 CCAA 其他领域审核员或检查员注册资格至少 2 年(不含实习)。
2.2.3.3 专业工作经历和工作经历可以同时发生。
2.2.4 培训与考试经历
审查员申请人应参加CCAA确认的服务认证通用知识培训或CCAA组织的通用知识考试,同时,完成认证机构组织的专业知识培训,并取得相应的合格证明,具体见4.2条款要求。
2.2.5 专业评定
申请人的专业能力应由推荐机构评定。针对申请人拟从事的认证领域(参考附件1),从个人素质、教育、培训、专业工作经历、工作业绩、审查实践等方面充分评价,作出推荐意见,填写入CCAA人员注册系统中“专业能力评定”项内。其中,培训应包括相关的专业知识培训。
2.2.6审查经历
2.2.6.1 审查员注册申请人无审查经历要求
2.2.6.2 高级审查员注册申请人审查经历要求
申请人在获得审查员注册资格后,作为审查组长领导审查组完成至少6次服务认证审查经历。
申请人应获得组长能力见证合格的评价结论(见4.2.2)。
申请人所提交的服务认证审查经历应是对不同组织的审查经历,且在CCAA有效受理日前3年内获得。
2.3 个人素质和审查原则要求
2.3.1各级别审查员应具备下列个人素质:
a)有道德,讲诚信,即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎;
b)思想开明,即愿意考虑不同意见或观点;
c)善于交往,即灵活地与人交往;
d)善于观察,即主动地认识周围环境和活动;
e)有感知力,即能本能地了解和理解环境;
f)适应力强,即容易适应不同情况;
g)坚韧不拔,即对实现目的坚持不懈;
h)明断,即根据逻辑推理和分析及时得出结论;
i)自立,即在同其他人交往中独立工作并发挥作用;
j)健康,即身体健康状况良好并无传染性疾病。
2.3.2 各级别审查员应按照下列原则进行工作:
a) 道德行为:职业的基础
对审查而言,诚信、正直、保守秘密和谨慎应是最基本的。
b) 公正表达:真实、准确地报告的义务
审查发现、审查结论和审查报告应真实和准确地反映审查活动。报告在审查过程中遇到的重大障碍以及在审查组和受审查方之间没有解决的分歧意见。
c) 职业素养:在审查中勤奋并具有判断力
审查员应珍视他们所执行的任务的重要性以及委托方和其它相关方对自己的信任。具有必要的能力是一个重要的因素。
d) 独立性:审查的公正性和审查结论的客观性的基础
审查员应独立于受审查的活动,并且不带偏见,没有利益上的冲突。审查员在审查过程中应保持客观的心态,以保证审查发现和结论仅建立在审查证据的基础上。
e) 基于证据的方法:在一个系统的审查过程中,得出可信的和可重现的审查结论的合理方法
审查证据应是可证实的。由于审查是在有限的时间内并在有限的资源条件下进行的,因此审查证据是建立在可获得的信息样本的基础上。抽样的合理性与审查结论的可信性密切相关。
2.4 知识和技能要求
2.4.1 各级别审查员应具备的通用知识包括:但不限于
2.4.1.1 GB/T19000《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义
2.4.1.2 与服务和产品认证有关的合格评定标准,如:
a) GB/T27028《合格评定第三方产品认证制度应用指南》,重点掌握服务认证全过程及其要求。
b) GB/T27053《合格评定产品认证中利用组织质量管理体系的指南》,重点掌握方案对体系的应用。
c)GB/T27065《合格评定产品、过程和服务认证机构的要求》
d)GB/T27067《合格评定产品认证基础和产品认证方案指南》
2.4.1.3 与服务认证有关的法律法规,如
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国合同法》
《中华人民共和国广告法》
《中华人民共和国认证认可条例》
《网络交易管理办法》
2.4.1.4 与服务相关的理论知识和实践
2.4.1.4.1 与服务相关的基本概
服务、服务提供、服务管理、服务特性、服务技术特性、服务管理特性、服务质量特性、测定、检验/审查、试验验证、确认、评价、服务评价、效度、信度
2.4.1.4.2 与服务相关的基础理论知识
a)服务分类
b)服务三要素(顾客,服务提供者,服务系统)及其基本特征
c)服务接触基本方式
d)服务业态及风险水平
2.4.1.5 与服务相关的技术
a) 服务蓝图技术
b) 服务补救技术
c) 服务领域典型的管理技术(排队理论,削峰填谷理论,真实瞬间体验技术等)
d)顾客满意测评模型和方法
2.4.1.6 与服务认证相关的知识与技术
a) 认证范围界定;
b) 认证准则;
c) 服务认证模式;
d) 服务认证方案;
e) 服务评价技术;
f) 认证标志/标识使用。
2.4.2各级别审查员应具备的与专业相关的知识和技能包括:但不限于
a)相应专业技术领域的基本理论知识;
b)相应专业领域的法律法规、标准、技术规范以及相关要求;
c)相应服务产品的设计、功能、技术指标,以及服务交付和测试过程;
d)相应服务产品标准(规范)及检验方法和要求;
e)相应认证项目的认证实施规则(认证方案)(主管部门发布或备案);
f)掌握评价的标准、方法、程序,能够结合相应产品要求,按照相应认证方案要求对组织的管理能力进行审核,对特定服务特性进行测评;
g)相应认证的责任与风险。
2.4.3高级审查员应具备的技能
a) 总体策划并在评价中有效地利用资源;
b) 代表认证审查组与委托方和受认证审查方进行沟通;
c) 组织和指导认证审查组成员开展工作;
d) 领导认证审查组得出检查结论;
e) 预防和解决冲突;
f)编制和完成评价报告;
g) 主持首次、末次会议。
2.5 行为规范要求
所有注册人员均应遵守 CCAA 注册人员行为规范。
在初次注册和再注册时,所有申请人均应签署声明,表明其遵守行为规范。
a)遵纪守法、敬业诚信、客观公正;
b) 努力提高个人的专业能力和声誉;
c) 帮助所管理的人员拓展其专业能力;
d) 不承担本人不能胜任的任务;
e) 不介入冲突或利益竞争,不向任何委托方或聘用机构隐瞒任何可能影响公正判断的关系;
f)不讨论或透露任何与工作任务相关的信息,除非应法律要求或得到委托方和/或聘用单位的书面授权;
g) 不接受受审查方及其员工或任何利益相关方的任何贿赂、佣金、礼物或任何其它利益,也不应在知情时允许同事接受;
h) 不有意传播可能损害审查工作或人员注册过程的信誉的虚假或误导性信息;
i)不以任何方式损害 CCAA 及其人员注册过程的声誉。与针对违背本准则的行为而进行的调查进行充分的合作;
j)不向受审查方提供相关咨询。
2.6 年度确认要求
2.6.1 CCAA 采用年度确认的方式,对各级别审查员持续保持其能力和个人素质以及遵守行为规范的情况进行监督。
2.6.2 在注册证书有效期内,各级别审查员每年应完成下列活动,表明其持续符合准则的相关要求:
至少成功地完成 1 次服务认证审查经历,16 学时的继续教育培训,其中至少完成 8 学时的 CCAA 服务认证确认课程;当不能满足审查经历要求时,申请人应完成 24 学时的继续教育培训,其中至少完成 15 学时的 CCAA 服务认证确认课程
注:每个学时不少于 45 分钟。
持续遵守行为规范的要求;
已妥善解决任何针对其审查表现的投诉;
当 CCAA 有指定的专业发展活动(含继续教育培训)时,已按要求完成。
2.6.3 各级别审查员应保留完成年度确认的记录,在申请再注册时,CCAA 将予以验证。
2.7 再注册要求
2.7.1 各级别审查员应每 3 年进行一次再注册,以确保持续符合本准则相应注册级别的各项要求。
2.7.2 审查员再注册要求
注册证书到期前 3 个月内,向 CCAA 提出再注册申请;
注册证书有效期内,审查员应完成至少 3 次对不同组织的审查经历;
应获得专业能力见证合格的评价结论(见 4.2.2);如存在注册准则要求变更,应符合变更后的相应要求;
注册证书有效期内持续遵守行为规范;
已妥善解决任何针对其审查表现的投诉;
完成历次的年度确认;
当 CCAA 有指定的专业发展活动(含继续教育培训)时,已按要求完成。
2.7.3 高级审查员再注册要求
注册证书到期前 3 个月内,向 CCAA 提出再注册申请;
注册证书有效期内,高级审查员应完成至少 3 次对不同组织的审查经历,其中至少 1 次是审查组长经历;
应获得专业能力见证合格的评价结论(见 4.2.2);如存在注册准则要求变更,应符合变更后的相应要求;
注册证书有效期


微信扫一扫分享资讯
微信公众号
手机浏览

Copyright C 2009-2022 All Rights Reserved 版权所有 审核员英才网 京ICP备16036851号

地址:北京市海淀区甘家口 EMAIL:1503929098@qq.com 微信号:ccaajob

Powered by PHPYun.

用微信扫一扫