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北京赢动实认证服务有限公司

北京 - 北京 |认证行业 |私营/民营企业 |10-50人
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2023-02-01
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工商信息
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公司简介

       北京赢动实认证服务有限公司简称CCCS,CCCS是专注于客户关系管理及客户联络中心领域标准化建设的专业认证公司,其拥有政府及各领域专家学者的团队,并拥有在各领域服务领先企业的优质客户。

       2018年受工信部中国电子技术标准化研究院委托,联合业内头部企业制定《信息技术服务 智能客户服务国家标准》;同年受中国计算机用户协会委托制定《客户联络中心运营能力模型及测评团体标准》。

       CCCS拥有十九年历史,是制定《信息技术服务 智能客户服务国家标准》、《客户联络中心运营能力模型及测评团体标准》的开发平台。

       CCCS标准注重最佳实践的提炼,在CCCS平台的基础上先后与招商银行网经服共同制定《远程银行标准》、与招商银行信用卡中心共同制定《智能客服运维标准》、与上海通用共同制定《DCC汽车行业客户联络中心标准》,标注了中国客户联络中心领域发展不同时期的里程碑。

       2007年CCCS与ICMI结成了战略合作伙伴,将ICMI在北美28年的咨询方法论和培训的课件融入到CCCS标准体系当中;

       2008年CCCS受北京奥组委委托,组织国内各领域做服务最领先的十三家企业客户联络中心,一线坐席代表及管理人员,组成北京奥运会-奥运观众呼叫中心,用自身的情感和专业为一届无与伦比的北京奥运会做出了自己贡献;

       2018年CCCS组织成立中国计算机用户协会客户关系管理分会,是业内相互学习与交流的核心平台。

关于产品

     《CCCS客户联络中心运营绩效标准体系》是开发标准的平台,包括标准文本、评测问卷、执行手册、绩效标杆、参考案例五个部分。

     《信息技术服务 智能客户服务国家标准》的核心是 让传统客户联络中心具备整个组织的能力 ;以客户联络中心中台能力建设、多元化运营、多模态交互为实施路径;运营服务能力、替代能力、经营能力。

     《客户联络中心运营能力模型及测评团体标准》注重标准的落地与测评,通过能力展示、能力评估找出客户联络中心进一步提升的实施路径。


更详细内容请参见官网www.cccs.com.cn


招聘职位
2年以上经验|本科学历
8000-15000
北京
2023-01-06
申请
不限经验|本科学历
8000-15000
北京
2023-01-06
申请
公司地址
地址:北京市东城区崇文门外大街3号8层南办817
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